Ky studim fillon me një analizë të historikut të dialogut, pastaj shqyrton fitimet dhe humbjet e të të gjitha palëve dhe përpiqet të kuptojë se çfarë kërkon BE-ja me fjalën ‘normalizim’. Frika dhe rezistenca publike për dialog është analizuar në mënyrë që të përcaktohet shkalla e arsyeshmërisë së frikës. Pas një përshkrimi analitik të procesit, punimi shqyrton se çfarë ka ndodhur me besimin e ndërsjellë, kredibilitetin dhe përshkruan katër skenare të mundshme.